Баннер слева

Частые вопросы и ответы на них

 В данном разделе Вы найдете исчерпывающие ответы на все Ваши вопросы. Данные вопросы созданы и дополняются из настощих вопросов клиентов,которые задаются нам ежедневно по несколько раз в день. Именно поэтому,не смотря на то, что вопросы есть и серъезные, и важные, и глупые, и даже смешные, мы описывали их именно так как они звучат. Не поленитесь прочитать этот раздел, вполне возможно здесь Вы найдете информации больше чем ожидали получить при единственном своем вопросе к магазину

По заказу:


1. Как оформить заказ?
 Выбираете тот товар, который Вы хотите приобрести подтверждая кнопочкой  "Купить", при этом Вы сразу можете задать необходимое количество товара (по умолчанию 1). Товар и его указанное колличество добавляется в Вашу корзину. Далее Вы можете продолжать выбор и добавление товара тем же методом.
 После того, как выбрали понравившийся товар, переходите в корзину с Вашим заказом(в правом верхнем углу сайта) где Вы сможете, при необходимости, откорректировать Ваш заказ.Далее заполняете все необходимые поля для доставки заказа и нажимаете кнопку "Оформить заказ".
 
2. Оформил(а) заказ, что дальше делать и куда платить? 
 После того, как Вы оформили заказ дождитесь смс на телефон с реквизитами для оплаты. На заказы оформленные после 22-00 часов реквизиты для оплаты приходят на эл.почту указанную при оформлении заказа,а смс на телефон приходит на следующий день в рабочее время.
 - Если Вы получили реквизиты для оплаты (а в них указано наличие товара,сумма к оплате и номер банковской карты для перевода), то это значит,что весь Ваш заказ есть в наличии и мы готовы его отправить в день оплаты.
 - Вы оплачиваете заказ по указанным реквизитам и сообщаете нам об оплате любым из способов  
 - После подтверждения оплаты Ваш заказ отправляется,Вам остается дождаться номер декларации и забрать посылку 

3. Я в заказ хочу внести изменения,как это сделать?
Самостоятельно Вы внести изменения не сможете,если заказ уже полностью оформили.Для внесения изменений Вам необходимо либо оформить новый заказ, либо связаться с нами и все изменения мы внесем вручную  

4. Как мне добавить в заказ свое фото для печати вафельных картинок?
В корзину Вам необходимо добавить товар под названием "Свой вариант картинки"  далее после оформления заказа нам на эл.почту info@tort-za-chas.com.ua , Viber +380955044379 либо SKAPE tort-za-chas1  прислать свое фото с описанием желаемого (сделать круглой, добавить надпись и т.д.).
Важно!!! Когда присылаете фото обязательно пишите к какому заказу это фото, пишите номер Вашего заказа либо фамилию на кого заказ был оформлен. 

5. Что вводить в поле "Купон"?
Если Вы владеете купоном, предоставляемым нашем магазином, то можете ввести его в поле "Купон", чтобы получить свою скидку. Если купона у вас нет, то поле оставляете пустым. 

6.Какая минимальная сумма для заказа?
У нас нет минимальной суммы для заказа

7. Как быстро со мной свяжуться после оформления заказа?
В течении 10 минут Вы получите смс на телефон либо письмо на эл.почту с информацией о Вашем заказе и реквизитами для оплаты

8. Когда отправят мой заказ?
Ваш заказ будет отправлен в день оплаты, при условии что оплата поступила до 16-00 часов (в субботу до 13-00 часов. Воскресенье выходной). Заказы оплаченые после 16-00 часов отправляются на следующий день 

9. Я зарегистрировалась на сайте, но скидка в 10% на первый заказ при регистрации мне не предоставлена. 
 Такое происходит в 2-х случаях:
 - Вам скидку еще не предоставили. Вы можете быть уверенны в том,что скидка у Вас уже есть если получили на свою эл.почту письмо "Регистрация в магазине "Торт за час".До этого момента скидка Вам еще не присвоена.Поскольку присвоение данной скидки происходит в ручном режиме,то просим от Вас понимания и терпения в ожидании письма.
 - Вы оформили заказ и при этом не вошли на сайт по своим регистрационны данным. Если вышеуказанное письмо Вы все же получили, но скидки у Вас в корзине все равно нет, то Вам необходимо перед оформлением заказа войти на сайт по своим регистрационным данным (в этом случае программа Вас распознает и будет знать,что скидка принадлежит именно Вам), и только после этого начинать оформлять заказ.

10. Я хочу видеть цены в гривнах (рублях,долларах,евро) как это сделать?
В правом верхнем углу сайта выберите желаемую валюту. 

11. Как получить подарок?
 http://tort-za-chas.com.ua/catalog/podarki/    

12. Сумма моего заказа соответствует получению какого-либо подарка, но при получении посылки я подарка не обнаружил(а) 
Подарок предоставляется только в том случае,если Вы его добавили в корзину либо в комментарии к заказу указали информацию о том,что хотите получить какой-либо подарок. В противном случае подарки не предоставляются 

13. Я оформил(а) заказ, но мне на эл.почту не пришло от Вас письмо ни с копией заказа, ни с реквизитами и т.д.
Вы указали неверный эл.ящик.
Ваш эл.ящик переполнен и письма к Вам не доходят.
Наше письмо попало в папку "СПАМ", проверьте ее
В Вашем эл.ящике стоят настройки на блокировку 

14. Можно ли оформить заказ не через сайт, а по телефону, эл.почте и т.д.?
Можно оформить заказ любым удобным для Вас способом, но скидки и подарки действуют только при оформлении заказа на сайте.

15. Я внес(ла) оплату, но ее не подтвердил(а), а посылку с заказом все же получил(а)
Мы можем отправить заказ без подтверждения от Вас об оплате в том случае,если оплата была через систему Приват24 и фамилия оплатившего совпадает с фамилией человека на кого заказ был оформлен 

16. У меня в заказе вафельная картинка со своим фото.Как быстро Вы изготовите съедобную картинку с моим изображением? 
Картинки изготавливаются и отправляются в день оплаты, как картинки с нашего сайта, так и картинки по Вашему эскизу 

17. У меня в заказе больше 5 вафельных картинок, но их цена как была 40 грн. так и осталась, хотя у Вас есть информация, что при заказе от 5 картинок их цена значительно ниже в зависимости от количества.
В данном случае редактирование цены на картинки происходит в ручном режиме менеджером магазина. Вы оформляйте заказ на картинки по 40 грн. и дождитесь смс на телефон с реквизитами для оплаты.В смс будет указана сумма к оплате с учетом цены на картинки по сниженным ценам. 

По оплате:

1. Как оплатить заказ?
Заказы оплачиваются на карту Приватбанка

2. Можно ли получить заказ наложенным платежом?
К сожалению,нет

3. Что из себя представляет система оплаты "Интеркасса"?
Это мгновенная система оплаты с помощью банковских карт, интернет кошельков и международного перевода. Комиссия составляет около 4%, в зависимости от выбранного способа оплаты.

4. После оплаты обязательно ли подтверждать оплату?
Обязательно.Любым удобным Вам способом, при этом сообщив, что заказ № (такой-то) либо фамилия на кого заказ быо оформлен - ОПЛАЧЕН. Без подтверждения оплаты заказы обрабатываться не будут.

5. Я хочу подтвердить оплату но телефоны Ваши не отвечают.
Возможно в этот момент менеджер общается по телефону с другим клиентом и не в состоянии одновременно уделить внимание и Вам.Попробуйте позвонить позже либо сообщите об оплате другим способом, письмом на эл.почту, Viber +380955044379 либо SKAPE tort-za-chas1, смс на телефон, Вам обязательно ответят и сообщат об отправке

По доставке:

1. Какими перевозчиками осуществляется доставка?
Новая Почта либо Укрпочта 

2. Есть ли у вас доставка в Россию, Беларусь, Казахстан и другие страны?
Да, мы осуществляем доставку в эти страны. Стоимость доставки фиксирована - 400 грн. вне зависимости от массы посылки. При оформлении заказа в корзине выберите способ доставки "Международные отправления"

3. За сколько дней придёт мой заказ?
Мы отправим заказ в день оплаты.
Сроки доставки заказов зависят от службы доставки:

4. Возможен ли самовывоз? Я же с Полтавы
Самовывоза у нас нет.Жителям Полтавы доставка осуществляется Новой Почтой либо Укрпочтой

5. Как я узнаю декларацию на отправленный товар либо трек-код посылки при отпрвке Укрпочтой? 
Декларации и трек-коды отправляются Вам,  на эл.почту в день отправки заказа

6. Вы обещали отправить мой заказ, но мне пришло письмо только о том,что заказ выполнен, а ТНТ либо трек-кода там нет. Вы мошенники, получается, что ничего мне не отправили!!!!
Деклараци и трек-коды для отслеживания указаны в коментариях пользователя, в этом письме,которое Вы получили.Не поленитесь,
пожалуйста,прочитать полученное письмо полностью 

7. Мне дали трек-код посылки при доставке укрпочтой,но вот уже несколько дней этот трек не отслеживается
Информация в интернете при отслеживании Укрпочтой обновляется в течении нескольких дней без учета выходных. Задрержки в доставке этим перевозчиком бывают, поэтому если заказ Вам нужен срочно, то выберите перевозчика Новую Почту, так будет быстрее и надежнее

8. Из какого города Вы отправляете заказы?
Из Полтавы

9. Мне пришла посылка на отделение Новой Почты №1, хотя мне надо было на другое отделение
В случае,если Вы при оформлении заказа не указали на какое отделение Новой Почты осуществлять доставку, мы отправляем, по умолчанию, на отдление №1 

10. Есть ли у Вас бесплатная доставка?
Доставка бесплатна за заказы на сумму от 1000 грн., как при доставке Новой так и при доставке Укрпочтой.
За рубеж бесплатной доставки нет. 


 
По товару:

1. Как мне узнать какой товар есть в наличии?
Весь товар, который находится на сайте есть в наличии 

2. Я заказал(а) кондитерские ингридиенты, оплатил(а), но мне их в этот день не отправили.
Все товары из категории "Кондитерские ингридиенты" отправляются по вторникам и пятницам по предварительной предоплате. все остальные товары из других категорий отправляются в день оплаты

3. Что такое "Вафельные картинки"?
Вафельная картинка-это съедобный рисунок,с помощью которого легко и быстро украшается торт.

3. Какой размер вафельной картинки?
Все картинки расположены на листе 21*30 см.,это формат листа А4.
Если картинка на фото:
       - прямоугольная, то ее размер 21*30 см., 
       - круглая - 20 см.в диаметре, 
       - квадратная - 20*20 см.

4. Можно ли не использовать декоргель с  вафельной картинкой?
Гель не обязателен,но желателен. При необходимости декоргель можно заменить светлым жидким медом, но того же эффкекта от меда как от геля ожидать не стоит. 

5. Можно ли вафельную картинку изменить,добавить надпись и т.д.?
Картинки можно менять и комбинировать по Вашему желанию.Можно произвести картинку по Вашему эскизу, с Вашим фото, с желаемыми надписями. Все монтажи и добавление надписей-БЕСПЛАТНО.

6. Как наложить вафельную картинку на торт?
Для того, чтобы наложить вафельную картинку на торт, необходимое количество декоргеля  равномерно нанести на поверхность изделия (торта, капкейка и т.д.). Это может быть мастика, марципан, шоколад, ганаш, любой вид крема (в этом случае, картинка накладывается непосредственно на крем, без использования декоргеля), кроме сметанного.Гель можно использовать  с двух сторон картинки. Начинайте размещать картинку на торте.Самое главное здесь, это выпустить из-под нее воздух, это залог того. что картинка в итоге у Вас не "вздуется" и будет идеально ровно лежать на торте. Для того, чтобы выпустить воздух. картинку начинайте накладывать скраю, постепенно ее разглаживая, и так до конца, вроде как обои клеите, по тому же принципу (если кто знает). После того, как картинка уже находится на торте, наносите сверху равномерный слой геля. Гель пропитывает картинку, она после этого лучше режется и становиться приятнее на вкус , он делает цвета более яркими, гель не дает картинке коробиться,изолирует картинку от материалов торта, во избежание растекания рисунка. Расход геля около 30 грам на 1 картинку размером 21*30 см.
Мастер-класс в фотографиях с подробным описанием можно посмотреть ЗДЕСЬ

7. Какой срок хранения вафельных картинок и как их хранить?
12 месяцев с момента изготовления.Картинки изготавливаются в день отправки. Хранить картинки необходимо в том виде,в котором они и пришли.Нельзя хранить в холодильнике, избегать попадания прямых солнечных лучей.

8. Сколько картинка может пробыть на торте? Не раскиснет ли она на торте в холодильнике?
Если Вы картинку уже наложили на торт,то с ней уже ничего не случиться.Вы можете хранить торт скартинкой в холодильнике любое количество времени

9. Чем отличаются сахарные картинки от вафельных?
Сахарные:
- сладкие на вкус
- хрупкие
- плохо переносят транспортировку
- не требуют использования дополнительно декоргеля
- более тусклые
- плохо режутся вместе с тортом (трескаются)
- сахарную картинку необходимо наносить на торт часа за 2 до подачи торта, поскольку она на торте начинает раскисать.
- кондитеру с сахарной картинкой работать намного проще чем с вафельной
- дороже по цене
Вафельные:
- нейтральные на вкус
- тонкие и гибкие. Поломать вафельную картинку можно если согнуть ее пополам
- отлично переносят транспортировку
- требуют дополнительное использования декоргеля
- яркие,а при использовании декоргеля становятся еще более яркими,фруктовыми на вкус
- отлично режутся вместе с тортом,особенно при использовании декоргеля
- вафельная картинка может находится на торте неограниченное количество времени совершенно не меняя ни внешнего вида,ни своей структуры
- кондитеру с вафельной картинкой работать сложнее чем сахарной
- дешевле по цене

10. Я наложила вафельную картинку на торт, вскрыла декоргелем, но она некрасиво смтрится, в некоторых местах есть "волдыри"
Вы не выпустили весь воздух из под картинки когда накладывали ее, либо картинку наложили на взбитые сливки,в этом случае картинка "идет волнами"

11. Я купила у Вас картинку и у меня был декоргель ХОРОШИЙ из другого магазина.Когда я вскрыла картинку декоргелем все краски смазались. Вы продаете некачественный товар!!!!
С картинками необходимо использовать только специальный декоргель для вафельных картинок.Мы продаем именно такой.Вы использовали декоргель предназначен для других целей где он показал себя с хорошей стороны,но картинку другой  гель, каким бы хорошим он не был, смажет.Поэтому мы рекомендуем Вам приобретать картинки и гель к ним у одного продаца,чтобы иметь гарантии и не иметь разочарований

12. Можно ли приобрести у Вас 40 гр.геля для одной картинки?
К сожалению нет. у нас минимальная фасовка геля 200 гр.

13. Я впервый раз буду пробовать использовать вафельную картинку,получиться ли у меня украсить ею торт?
У Вас все получиться идеально, если будете придерживаться этих правил:
- поверхность на которую будете накладывать картинку должна быть максимально ровной
- не используйте под самой картинкой сметанный крем и взбитые сливки
- картинку укладывайте начиная скраю,постепенно ее разглаживая и выпуская из под нее воздух (по принципу поклейки обоев)
- используйте декогель предназначен только для вафельных картинок

У Вас получиться наложить картинку даже если Вы не будете соблюдать эти правила либо какое-то из правил, но при этом итоговый результат может не быть идеальным - а просто хорошим, красивым или "прикольным", это уже решать Вам...

14. Какая цена добавления индивидиульной надписи на картинку, изменения кртинки и т.д.?
Бесплатно

15. При доставке картинки не поломаются? Как Вы их упаковываете?
Все будет в порядке.Картинки упаковываем так, что они отлично переносят транспортировку 

16. На сайте очень много товара, я не могу сориентироваться и найти нужный, а пересматривать все очень долго.
Найти необходимый товар Вы можете двумя способами: Через поиск товара в верхней части сайта и через нужную категорию товара.
Например Вы ищете вафельную картинку  с изображением Маши и Медведя. Вы можете посмотреть какие категории товара есть в правой части сайта,выбрать категорию "Вафельные картинки",дальше в каждой категории есть подкатегории, находите "Мультфильмы.Фильмы.Игрушки" и в ней подкатегорию "Маша и Медведь", в этом случае Вы увидите все вафельные картинки с нужным изображением.
 Либо же в поиск товара в верхней части сайта вбить МАША И МЕДВЕДЬ , в этосм случае Вы увидите абсолютно все товары,которые находятся на сайте касающиеся Маши и Медведя,здесь будут и вафельные картинки, и молды, и вырубки и т.д.
 Такие принципы поиска касаются вбсолютно любых товаров на нашем сайте. 

17. Я получил(а) вафельную картинку и декоргель к ней, что мне теперь с ними делать?
Мастер-класс в фотографиях с подробным описанием того, что делать с картинкой и гелем, можно посмотреть ЗДЕСЬ 

18. Я заказал(а) именно вафельную картинку, а мне пришла не вафля с рисунком - а какой-то лист бумаги с рисунком. Это как понимать?
Картинка называется вафельной потому, что она изготавливается на вафельной бумаге.Это не те вафли,которые мы привыкли видеть на полках магазина , либо вафли в виде коржей для вафельного торта.Как выглядит вафельная картинка можно посмотреть ЗДЕСЬ

 Общие вопросы:
1. В каком городе Вы находитесь? 
Полтава. 

2. Как с Вами связаться?
Наши контакты  

3. Какой график работы Вашего магазина?

Пн.-Пт.: с 09:00 до 18:00
Сб.- с 09-00 до 14-00
Вс.: выходной

Данный график работы касается исключительно телефонных звонков.
Вы можете оформлять заказы на сайте, по эл.почте, Вайбере либо Скайпе, оплачивать их и подтверждать оплату круглосуточно. Вам ответят сразу же после оформления заказа либо любого Вашего сообщения.Но доставка осуществляется только в рабочие дни.


4. Какие скидки у вас есть?
Наш магазин предоставляет скидку:

Просьбы магазина к Вам,уважаемые клиенты:
 

1. Если у Вас возник какой-либо вопрос, пожалуйста прочтите "Часто задаваемые вопросы" возможно там есть обширный ответ на него.

2.  Когда вы подтверждаете оплату (абсолютно любым способом), пожалуйста, идентифицируйте себя: говорите, либо пишите номер Вашего заказа либо фамилию на кого заказ был оформлен   .Поймите, нам очень сложно понять кто именно оплатил прочитав,например смс на телефоне с неизвестного номера с содержанием "ОПЛАЧЕНО".В этом случае нам необходимо пересматривать заказы и сверятся по номеру телефона, либо задавать Вам дополнительные вопросы с подтекстом "Кто Вы?", а это все время.Тратя время на эти ньюансы мы можем не успеть осуществить отправку Вашего же заказа в обещанный день. И таких ньюансов на протяжении рабочего дня может быть множество. Берегите, пожалуйста свое и наше время.

3. Когда Вы присылаете свой вариант картинки для печати после оформления заказа, пожалуйста идентифицируйте себя: пишите,что эта картинка к заказу № (такой-то) либо фамилию указывайте на кого заказ был оформлен. Потому как в течени дня к нам приходит множество картинок и фотографий от других клиентов и если мы будем тратить время на поиск того кто же именно эту картинку заказал, то мы не будем успевать обрабатывать и отправлять Вши заказы вовремя. Помогите нам такими простыми действиями со своей стороны обработать качественно Ваш заказ и осуществить своевременную доставку.

4. Когда Вы присылаете свой вариант картинки для печати до оформления заказа, пожалуйста пишите сразу же свои данные для отправки:
- способ доставки,
- Ф.И.О.
- город и отделение Новой Почты (при отправке Новой Почтой)
- город,улицу,номер дома,индекс (при отправке Укрпочтой)
- номер мобильного телфона
Так же описывайте сразу же все свои пожелания касательно Вашего заказа

Почему такая просьба? Потому как мы всегда в ответном письме даем реквизиты для оплаты и задаем вопросы о Ваших данных для доставки. Часто бывает,что клиенты получив реквизиты оплачивают заказ и все.... ни сообщений об оплате, ни сообщений о доставке. Мы видим поступившие средства, но даже не догадывамся от кого? В таких случаях заказ конечно не обрабатывается.Через несколько дней поступает звонок либо письмо от такого клиента с претензиями,что оплата произведена, доставки нет.....Вы испортили мне праздник, на Вас же расчитывали..... Это кончно неприятно и нам, и клиенту. Поэтому большая просьба к Вам, дорогие наши клиенты, подумайте о том, что Вы можете быть не единственными у нас заказчиками, уделите своему заказу максимум внимания.

5. Если Вы в текстах на сайте надете ошибку,пожалуйста, сообщите нам об этом
 





 







Рекомендуемые товары